Inserindo sua farmácia na Era Digital

Publicado em 27 de março de 2023 | Categoria: Informativo

O mercado farmacêutico está cada vez mais competitivo. Atualmente, empresas de diversos setores migram para plataformas digitais com o objetivo de ampliar seus canais de comunicação e venda.

No comercio farmacêutico não é diferente. O e-commerce de medicamentos já é considerado parte importante para os rendimentos da farmácia e certamente merece atenção especial.

Por isso, abaixo, apresentamos a fórmula para entrar no mercado eletrônico, ampliar os negócios em sua farmácia e lucrar mais.

Como montar uma farmácia online conforme a legislação?

O primeiro passo para saber como montar uma farmácia online, é conhecer a legislação do e-commerce farmacêutico.

A venda de remédios pela internet é totalmente regulamentada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). O documento que regulamenta a comercialização de produtos e serviços farmacêuticos, bem como a venda de antibióticos e medicamentos no meio online é a RDC nº 44, de 17 de agosto de 2009.

Por se tratar de produtos que requerem cuidado especial tanto na utilização pelo consumidor final, quanto nas etapas de produção, armazenamento e distribuição, a vigência é rígida e deve ser respeitada.

A legislação para abrir uma loja virtual estabelece que para comercializar medicamentos é preciso atender algumas exigências.

Entre elas:

• Ter loja física;
• Disponibilizar um farmacêutico online que possa tirar dúvidas dos clientes sobre posologia e interações medicamentosas 24 horas.

É permitido vender medicamentos controlados em farmácia virtual?

Conforme a RDC nº 44, a comercialização de antibióticos e medicamentos tarja preta só pode ser realizada em lojas físicas. Isso porque pesa sobre esses produtos um rígido controle de venda que envolve, inclusive, a retenção da receita médica.

Sabemos que para a dispensação de fármacos controlados, a legislação exige a retenção da prescrição antes da liberação do medicamento. Além disso, também temos conhecimento de que o transporte de medicamentos controlados sem a devida receita pode ser considerado tráfego pelas autoridades.

Portanto, especialmente pela dificuldade em verificar a identidade do comprador por meios remotos, como telefone e internet, por exemplo, a melhor orientação é fazer a venda desses itens apenas de forma presencial (física).

Uma dica para potencializar as vendas online, é informar ao cliente, no ato da compra em loja física, que a farmácia também realiza atendimento online, oferecendo benefícios como: promoções e o conforto do delivery em sua loja virtual.

Você também pode distribuir cartazes e banners informativos em locais estratégicos do PDV, indicando aos consumidores o endereço de sua plataforma de atendimento online. Assim, desperta o interesse do cliente, o deixa curioso e o conduz/convida a visitar seu site ou aplicativo.

Para colocar nossa dica em prática, recomendamos um banner informativo. Coloque no banner com os dados de sua loja virtual (com destaque à URL), escolha o melhor lugar em seu ponto de vendas físico e divulgue!

É permitido fazer propaganda de produtos e medicamentos em farmácia online?

Outro fator indispensável para quem quer abrir uma farmácia online, é estar atento à legislação para divulgação, propaganda e informação de preço de produtos e medicamentos na internet.

Então, para isso, voltamos à resolução nº 44/99, da Anvisa.

Você sabia que sites de farmácias e drogarias online são proibidos de utilizar imagens, propaganda, publicidade e promoção de medicamentos de venda sob prescrição médica em qualquer parte da página?

Pois é, é proibida a veiculação de propagandas de qualquer tipo para os medicamentos de uso controlado. Portanto, não se pode usar peças de marketing, slogans e nenhum outro artifício que encoraje a compra desses fármacos.

Mas… E com relação aos materiais que divulgam informações e preços de produtos e medicamentos isentos da prescrição?

Bem, esses sim são permitidos. No entanto, vamos com calma! Na mesma linha rígida de fiscalização, os anúncios e informações devem atender integralmente cada obrigação apresentada na resolução nº 44/99 da Anvisa.

Como deve ser a propaganda de medicamentos e produtos em uma farmácia online?

1. As listas de preços não podem utilizar designações, símbolos, figuras, imagens, desenhos, marcas figurativas ou mistas, slogans e quaisquer argumentos de cunho publicitário em relação aos medicamentos.
2. As frases de advertência, exigidas para os medicamentos isentos de prescrição, devem ser apresentadas em destaque.

Divulgação de preço

Para divulgar o produto e preço, a RDC 44/99 da Anvisa determina que os seguintes dados devem aparecer:

• Nome comercial do fármaco;
• Princípios ativos;
• Apresentação do medicamento (forma farmacêutica, concentração e quantidade);
• Número de registro na Anvisa;
• Nome do responsável pelo registro;
• Preço.

E ATENÇÃO: as farmácias ou drogarias que descumprirem as determinações, estão sujeitas às penalidades descritas na Lei 6.437.

As penas podem variar entre multa, interdição, cancelamento de AFE Anvisa etc. Portanto, tenha cautela!

Presença do Farmacêutico em farmácia virtual

Apresentamos no primeiro tópico, que todas as farmácias e drogarias virtuais devem ter um farmacêutico disponível para atendimento. 

Para uma farmácia online, entende-se que é preciso contar com um farmacêutico disponível 24 horas por dia através do SAC ou outro meio de contato.

Além disso, não se esqueça! Primeiramente, um profissional disponível. E em segundo lugar, o cliente precisa ter alguma forma rápida e efetiva de entrar em contato com o farmacêutico.

Plataforma de atendimento para abrir uma farmácia online

Já vimos aqui que a legislação é definitiva para montar uma loja e atuar no mercado online. Agora, vamos às práticas necessárias para o início das atividades neste meio!

Em primeiro lugar, para abrir uma farmácia virtual é necessário:

• Ter uma plataforma online de atendimento;
• Oferecer Delivery.

Melhor plataforma de atendimento para abrir uma farmácia online

O primeiro tópico é sobre a base do negócio: o local que não é físico, mas comporta os produtos que serão comercializados pela internet.

A Plataforma de Atendimento é a chave das farmácias online. Nela, se concretizam quase todas as fases de uma venda virtual:

1. Busca pelo produto;
2. Questionamentos a respeito do produto (por exemplo, preços e indicações);
3. Compra do produto;
4. Negociações finais para a, então, entrega ao cliente (delivery).

Analisando a informação acima, é completamente possível compreender a relevância de contar com uma excelente plataforma de atendimento, não é? E isso começa na escolha da ferramenta.

Algumas farmácias realizam atendimento pela internet via Redes Sociais. Embora essas plataformas sejam bastante usadas nos negócios, não são as mais indicadas, pois, além de serem informais, transmitem pouco profissionalismo.

O ideal para quem busca um e-commerce de qualidade, padronizado e dentro do que é previsto na lei é, acima de tudo, possuir um site consistente.

Lembra que falamos sobre meios práticos e efetivos de contato com os clientes? Com um site, é possível dispor de chat e SAC online 24 horas, estante virtual de produtos e medicamentos (atraente e interativa) e excelente usabilidade. 

Além disso, se possuir uma boa plataforma para sua farmácia online, você potencializará as vendas e proporcionará a melhor experiência de compra aos consumidores (detalhe que, convenhamos, é crucial no mundo virtual também!).

Dados obrigatórios em site de loja virtual

Você já escolheu a melhor plataforma de atendimento, conforme o perfil de sua loja virtual e suas necessidades. Então, agora, é hora de saber que as farmácias só podem ter sites em domínios “.com.br”. Isso, pois são estes os endereços destinados ao comércio nacional de produtos ou serviços. 

Estamos entendidos?

Além disso, devem constar no site da loja virtual os seguintes dados da farmácia:

• Razão social e nome fantasia;
• CNPJ;
• Endereço;
• Horário de funcionamento;
• Telefone;
• Nome do farmacêutico responsável e seu registro junto ao Conselho Regional;
• Licença ou alvará sanitário;
• Autorização de funcionamento ou autorização especial emitida pela Anvisa;
• Link direto com outras informações como: alertas da Anvisa, dados do farmacêutico responsável, condições de dispensação de medicamentos etc.

Foto: Reprodução

Fonte: MyPharma