Como aumentar o engajamento dos atendentes nas farmácias

Publicado em 09 de junho de 2023 | Categoria: Notícias

Nos dias atuais, a moderna gestão de RH nas empresas farmacêuticas tem-se utilizado muito de uma expressão que parece modismo – mas, independentemente de quanto esteja sendo utilizada no momento, é vital para o sucesso dos negócios: engajamento no trabalho. Mas, o que quer dizer isso?

Engajamento no trabalho é o sentimento pelo qual o colaborador entende que a missão da empresa está de acordo com seus valores. Ou, falando de forma mais direta, ele realmente gosta da empresa – e não apenas se direciona a aspectos financeiros de sua função. Você, que está me lendo, pode pensar: “Ah, mas isso é motivação”. Apesar de serem conceitos relacionados, a motivação tende a ser mais pontual. Quase sempre, quando se entra num novo emprego, o funcionário se sente motivado a desempenhar bem sua função, aprender rápido e atingir suas metas. Ao conseguir tais feitos, sua motivação pode cair. Ou quando realizamos algum tipo de campanha de incentivo ligada a atingimento de metas, a motivação pode se manter enquanto durar a campanha – porém, ao ser finalizada, ela pode cair. Engajamento é algo mais duradouro. Quem está engajado, coopera, se empenha e sempre tenta fazer “um pouco mais”.

Os cinco pilares

Motivação, comprometimento, autoconfiança e otimismo contribuem para que os funcionários fiquem engajados. O papel do gestor aqui colabora para gerar autonomia, que permite que o colaborador possa exercer sua proatividade e “ir além” do que é exigido. Num artigo que escrevi recentemente, “Desafios atuais para gestão de pessoas no varejo farmacêutico”, citei cinco pilares das boas práticas em gestão de pessoas:

• Constante feedback.
• Metas claras acrescidas de desafios.
• Processo seletivo bem definido.
• Avaliação constante dos funcionários.

A esses pilares eu adicionaria um sexto item, que é o que se chama muitas vezes, erroneamente, de “plano de carreira”. Essa expressão se aplica mais adequadamente ao serviço público de forma geral, onde, muitas vezes se passa a um cargo melhor apenas por tempo na função. Como isso obviamente não se aplica a empresas, podemos usar a expressão “desenvolvimento de carreira”. O colaborador terá aumentado seu engajamento se entender que pode crescer e ter um horizonte maior dentro da organização.

Todos esses pilares contribuem positivamente para o maior engajamento da equipe. Lembrando: maior engajamento quer dizer menor rotatividade, melhor desempenho e, consequentemente, mais vendas e vendas sustentáveis, com o cliente voltando constantemente àquela farmácia para procurar não só variedade e preço, mas, principalmente, bom atendimento e empatia (não esqueçamos que muitos clientes estão com algum problema de saúde ou estão comprando produtos para quem está doente).

Citando Renato Navas, da consultoria Pulses:

“A forma como os talentos da organização enxergam a empresa pode dizer muito sobre engajamento (e interferir na imagem dela lá fora).

Manter uma equipe verdadeiramente envolvida com o negócio também vai refletir em como ele é visto no mercado. Diante disso, é importante considerar os seguintes questionamentos:

• Mesmo com uma proposta melhor de trabalho, o colaborador pediria demissão?
• O profissional tem orgulho de fazer parte dessa empresa?
• A empresa inspira o melhor da equipe todos os dias?
• O time está contente com a liderança?
• O colaborador recomendaria a empresa para parentes e amigos?

As respostas podem definir ou dar uma ideia de quanto os colaboradores estão realmente engajados com o negócio.

A gestão de pessoas no varejo, e falamos especialmente da gestão do pessoal de linha de frente, ou seja, atendentes, balconistas, vendedores ou outras denominações, será cada vez mais avaliada pelo quanto conseguimos engajar nossos colaboradores.

Foto: Freepik

Fonte: Abcfarma